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Conoscere i prodotti, nelle loro componenti e caratteristiche ma soprattutto nell'essere veri esperti nel cosa fanno i prodotti per i clienti che li acquistano.
Conoscere i clienti, riconoscere le loro individualità e la loro appartenenza, quasi sempre, a segmenti diversi. Questo evita la recita del colloquio di vendita;
Conoscere davvero i concorrenti, i loro punti forti e anche quelli deboli;